4. Forgatókönyv: Fogyasztói hűségkártyák és profilalkotás

Kiskereskedelmi hűségkártyák

Ez egy olyan forgatókönyv, amelyet egy megszokott alku rögzít, amelyet számos létező kiskereskedelmi környezet kínál. Sok fogyasztó már engedélyezi a vásárlási preferenciák nyomon követését és eladását más vállalatoknak a termékek árengedményei fejében, és a felnőttek mintegy 47% -a azt mondja, hogy jól érzik magukat a következő forgatókönyvben:


Egy élelmiszerbolt felajánlott egy ingyenes hűségkártyát, amely pénzt takarít meg vásárlásain. Cserébe az áruház nyomon követi vásárlási szokásait, és ezeket az adatokat eladja harmadik feleknek.

Összehasonlításképpen: 32% szerint ez nem lenne elfogadható, és további 20% szerint az ajánlat körülményeitől függ.


Az 50 éves és idősebbek valamivel nagyobb valószínűséggel mondják, mint a fiatalabb felnőttek, hogy ez a megállapodás nem lenne elfogadható: az 50 éves és idősebbek 39% -a szerint ez az üzlet nem lenne elfogadható, szemben a 18–49 évesek 27% -ával. Azok a háztartások, akik kevesebb mint 30 000 dollárt keresnek évente, nagyobb valószínűséggel mondják ezt az üzletet, mint a magasabb jövedelmű háztartásoké: Az alacsonyabb jövedelmű háztartásokban élők 56% -a szerint elfogadható a hűségkártya-alku, szemben a 43% -kal a jobban kereső háztartásokban.

Sokan, akik elfogadhatónak találják ezt a forgatókönyvet, jelzik, hogy ismerik a hűségkártyákat és / vagy már maguk is használják ezeket a kártyákat. Még ez a csoport is aggodalmát fejezi ki amiatt, hogy adataikat hogyan és milyen körülmények között adják tovább harmadik feleknek:

Nos, most ezt csinálják. Ha (az adataim) biztonságosak és megkapom az üzleteket, akkor minden rendben van.

- Hűségkártyákat használok. Amennyire meg tudom mondani, az információkat harmadik személyek nem használják nem megfelelően vagy kifejezetten hozzám kötve, amivel jól vagyok ”.


- Nos, most ezt csinálják. Ha (az adataim) biztonságosak és megkapom az ügyleteket, akkor minden rendben van '.

'A' harmadik félnek történő értékesítés 'rész aggaszt engem. OTOH (másrészt), és gyakran használok egy Safeway jutalom kártyát, amelyről gyanítom, hogy éppen ilyen megállapodása van ”.


„Már részt veszek számos„ hűség ”programban, de álneveket használok, hogy meghatározhassam a harmadik fél kapcsolattartóinak eredetét, és nyomon követhessem, melyik áruház értékesítette a fogyasztói információkat.

'Azt akarom választani, hogy ki küldjön információkat nekem.'

- A kártyát kedvezményekhez vagy kuponokhoz venném, de nem szeretném, ha harmadik félnek adnák el az adataimat. Ez megsértené a jogaimat ”.

Néhányan, akik erre a forgatókönyvre azt válaszolták, hogy „attól függ”, különböző szintű bizalommal bírnak attól függően, hogy a cég mely személyes adatokat kéri. Mások további részleteket akartak a kínált akciókról:


Hány harmadik féllel fog megosztani? Ellenőrizhetem, hogy milyen információkat osztanak meg? Csak névtelen vásárlási adataim, vagy csatolják a személyes adataimat?

'Ha megosztja harmadik féllel, általában azt jelzi, hogy elárasztják a nemkívánatos e-mail ajánlatok, és akár nem kívánt hívásokat is kaphat. Ha magukat használják fel az adatokkal, azzal jól vagyok, mivel a szolgáltatásaikat / termékeiket használom ”.

„(Attól függ), bízom-e a vállalatban”.

„Ha képes lennék ellenőrizni a küldött információkat, az befolyásolná a döntésemet”.

'Mennyi pénzt spórolnék, és mennyi személyazonosító információt osztanak meg?'

- Hány harmadik féllel fog megosztani? Ellenőrizhetem, hogy milyen információkat osztanak meg? Csak névtelen vásárlási adataim, vagy személyes adataim csatolva vannak?

'(Ezt figyelembe venném) csak akkor, ha le tudnám mondani a harmadik felekkel való megosztást.'

„(A bolt típusától függ).

'Nem vagyok biztos benne, hogy milyen kikötés lenne elfogadható, de ha lenne választásom és tudomásom arról, hogy a vállalatok milyen információkat kapnak, akkor lehet, hogy jól állok vele'.

'Nem akarom, hogy személyesen azonosítsák - jól vagyok, ha névtelen vásárló vagyok'.

- Attól függ, hogy ezek a harmadik felek felvennék-e velem a kapcsolatot telefonon, e-mailen vagy csigapostán. Ha csak az adataimat akarják felhasználni, akkor feltételezem, hogy ez rendben van, de nem akarom, hogy kapcsolatba lépjenek velem, vagy hogy bármit is kapjak ettől a harmadik féltől. Tartson egyirányú utcát. Az egyetlen kivétel az, ha az élelmiszerbolt kuponokat adott nekem a vásárlások alapján ”.

„Ha a rajtam lévő„ azonosító információ ”csak a vásárlási szokásaim és a hűségkártyám száma - rendben van. Ha a telefon, cím, hitel- vagy betéti kártya adatait tartalmazza, nem érdekli őket ”.

Azok, akik szerint ez a megállapodás elfogadhatatlan, kivételt képeztek abban a gondolatban, hogy a vásárlói magatartásuk adatait a kiskereskedő összegyűjtését követően harmadik feleknek eladhatják. Mások aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy hány kéretlen telemarketinges hívást generálhatnak ezek a személyes vásárlási adatok:

Nem akarok semmit harmadik félnek eladni, mert akkor mindig kapok olyan e-maileket és leveleket, amelyeket nem akartam.

„Harmadik fél általi értékesítés nem elfogadható. Ha azt akarom, hogy egy cég rendelkezzen az információimmal, akkor ezt választom, de nem egy csomó véletlenszerű vállalatot.

'Nem akarok semmit harmadik félnek eladni, mert akkor mindig kapok olyan e-maileket és leveleket, amelyeket nem akartam'.

'Ha abban a boltban költöm a pénzemet, nincs joguk bármilyen információt eladni rólam'.

'Először is nem azt akarom, hogy nyomon kövesse, amit vásárolok, másrészt nem akarom, hogy azt, amit csinálok, harmadik félnek adják el.'

'Túl sok telemarketinges érintett'.

- Vásárlási szokásaim a saját vállalkozásom, hacsak nem úgy döntök, hogy eladom az információt egy másik félnek. Miért profitálhatna egy másik párt azokból a személyes információkból, amelyeket rólam „gyűjtöttek”?